Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website www.junowyn.com aufgegeben werden.

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen. Diese Richtlinie informiert unsere Kunden über die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die jeweiligen Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen von Möbelprodukten.

Kontaktinformationen:

Website: www.junowyn.com
E-Mail: hello@junowyn.com
Telefon: +1 (254) 482-7391
Adresse: 1107 W Whitney Place Dr, Whitney, TX 76692, United States

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

2. Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Kunden können innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

das Produkt nicht den Erwartungen entspricht;
die Größe oder Ausführung nicht geeignet ist;
eine falsche Bestellung aufgegeben wurde;
andere berechtigte Gründe für eine Rückgabe vorliegen.

Vor der Rücksendung muss der Kunde zunächst per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen und eine Bestätigung für den Rückgabeprozess erhalten.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung der Rückerstattung verzögern kann.

Die zurückgesendeten Produkte müssen folgende Anforderungen erfüllen:

Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten oder ordnungsgemäßen Zustand;
Alle Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls die Originalverpackung sind vorhanden;
Der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung beschädigt.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in der entsprechenden Widerrufsbelehrung.

4. Kein Umtausch möglich

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktvarianten, Größen, Farben und Bearbeitungszeiten können Möbelprodukte nicht immer direkt ausgetauscht werden.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

5. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung per E-Mail beantragt werden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch innerhalb der geltenden Fristen eine Rückgabe gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rückgaberegelung beantragen.

6. Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Rückgabe und Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.

Nachdem die Rückerstattung von uns durchgeführt wurde, hängt die endgültige Gutschrift von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

7. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:

E-Mail: hello@junowyn.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe oder Rückerstattung;
Fotos des Produkts, falls erforderlich;
weitere relevante Informationen zur Bestellung.

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage

Wir prüfen die Anfrage anhand folgender Kriterien:

Bestellstatus;
Zustand des Produkts;
Grund der Rückgabe;
Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.

Der Kunde ist verantwortlich für:

das Herunterladen des Rücksendeetiketts;
das Ausdrucken des Etiketts;
das Anbringen des Etiketts außen am Paket;
die Rücksendung des Pakets gemäß den angegebenen Anweisungen.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

8. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Bei genehmigten Rückgaben erhalten Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail.

Der Kunde muss:

das Rücksendeetikett herunterladen;
es selbst ausdrucken;
außen am Paket befestigen;
das Paket entsprechend den Rücksendeanweisungen versenden.

Rückgaben aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

Nichtgefallen des Produkts;
falsche Größenwahl;
versehentliche Bestellung;
Änderung der Kaufentscheidung;

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Rückgaben aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:

Qualitätsmängel;
beschädigte Ware;
falsche Lieferung;
Transportschäden;

werden die notwendigen Rücksendekosten von uns übernommen.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Für eine vollständige Rückerstattung müssen die zurückgesendeten Artikel:

vollständig sein;
alle Zubehörteile enthalten;
sich in einem angemessenen Zustand befinden.

Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, Teile fehlen oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung reduziert oder abgelehnt werden.

9. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt der Ware.

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

beschädigt ist;
nicht der bestellten Ware entspricht;
fehlende Teile oder Zubehör enthält;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.

Bitte senden Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder andere Nachweise des betroffenen Artikels.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine angemessene Lösung an, einschließlich:

vollständiger Rückerstattung;
teilweiser Rückerstattung;
einer anderen geeigneten Lösung.

10. Ausschlüsse

Vom freiwilligen Rückgabeservice können folgende Artikel ausgeschlossen sein:

Produkte, die nach individuellen Kundenanforderungen angefertigt wurden;
personalisierte Produkte;
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt wurden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Junowyn